大禹网：请问自助服务区的自助设备操作是否简便，是否适合不同年龄段的群众使用？尤其是乡村两级投放的自助设备是否会出现群众不会使用的现象？

市政务中心主任彭秋枝：自助区每台自助终端机都附有纸质版操作流程；自助机办理相关事项副屏有每一步详细的操作演示和操作指引。同时，我们在自助区现场安排有专职导办人员进行辅导，充分保障办事企业和群众方便快捷的应用各类自助设备。针对乡村两级便民服务大厅投放的自助设备，中心主要从三个方面解决群众使用问题：一方面，中心安排专业人员对乡村两级便民服务工作人员进行集中培训，确保可以解决前来办事群众遇到的相关问题。其次，中心在一体机软件功能上重点增设了面对面视频咨询功能，办事群众可与中心工作人员、各单位后台审批人员直接进行面对面视频业务咨询。另外，中心正在加紧调研梳理群众办事过程中经常遇到的问题，将会打造自助问答机器人模块，解决群众不会使用及错误操作的问题。

禹州关注：我市政务服务中心24小时自助区已正式开放投入使用，我们公安专区的自助设备都可以办理哪些业务？

市公安局副局长肖学敏：目前公安机关在政务服务中心自助区已配备的有： 1. 交警综合业务受理设备，可实现交通违法查询、处理，驾驶证、行车证补换发预受理。 2. 出入境综合业务受理设备，可实现护照、港澳通行证、大陆通行证预受理，港澳台通行证二次签注自助办理，自助查询出入境记录。

市电视台：根据禹州市政府要求，我们自8月1日起企业开办实现“一日办结制”，目前工作进展情况如何？

市市场监督管理局副局长樊国灿：我们在业务工作中，在市政务服务大厅设立了企业开办绿色通道，将企业一日开办涉及市场监督管理、税务、公安等部门的服务窗口整合集中在一起，实行“一个入口、一次申请、一站服务”，市场监督管理局、税务局在绿色通道附近设立咨询导办服务站，提供企业开办辅导帮办服务。在企业登记方面，禹州市市场监督管理局印制《企业开办一日办结告知书》、《企业开办一日办结全流程办理服务需求卡》、《企业开办一日办结材料清单》、《企业开办一日办结流程图》，使企业在咨询环节、全流程办理环节、分环节办理等方面，不再重复性提供材料；同时，为更好地做好企业开办一日办结业务，禹州市市场监督管理局在服务窗口实行企业开办服务人员进行全程帮办；制作《企业开办一日办结工作台账》，登记各部门、各环节办理时限，使业务办理可跟踪和督查；放宽企业名称自主选择，实行名称自主申报，除特别规定外企业名称不再实行预先核准，申请人可在办理企业登记时，将自主申报的企业名称一并办理，目前企业注册登记时限已压缩至3个小时，已有750家企业享受改革红利。

禹州通讯：在推进以网上办税为主,自助办税为辅,实体办税厅办税兜底的过程中, 自助办税作为重要的方面，与其他办税渠道互为补充, 请问禹州24小时自助办税服务厅建设进展如何？可以实现哪些涉税（费）业务办理？

市税务局局长郭龙奎：近年来，税务部门始终把满足纳税人的合理需求摆在第一位置，把纳税人的满意作为第一标准，不断增强“互联网+税务”思维，为纳税人提供多渠道、全天候的网络、智能、尊享办税服务。截止目前，我们已建成3个24小时自助办税服务厅和3个自助办税服务点6个自助办税区域共投放自助办税终端16台，日办理涉税（费）业务900余件次。目前，自助办税终端已实现了增值税普通发票和增值税专用发票领取、小规模纳税人代开增值税专用发票、自然人代开增值税普通发票、增值税发票认证、车购税纳税申报、车船税和个人社保费缴纳及凭证打印等10多项涉税业务办理。通过自助办税终端与外网电子税务局的对接融合、数据共享，为纳税人和缴费人带来“线上线下互补、前台后台贯通、方便快捷高效”的办税新体验，满足其多元化的办税需求，有效减少了办税等待时间，提高了办税服务效率，实现了纳税人和税务部门的双减负。

颍河网：企业登记全程电子化服务平台的背景是什么？目前运行情况如何？

市市场监督管理局副局长樊国灿：为进一步提高企业登记管理的便利化、规范化、信息化水平，根据《国务院关于印发注册资本登记制度改革方案的通知》(国发〔2014〕7号)、《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》(国发〔2016〕55号)精神，持续推进简政放权、放管结合、优化服务，最大程度利企便民，让企业和群众办事更方便、更快捷、更高效，激发企业创新创业活力，共享“互联网+政务服务”发展成果，市场监督管理总局于2017年4月10日出台了关于推行企业登记全程电子化工作的意见，以企业登记全程便捷、高效、利民为目标，在保留窗口登记的同时，2017年10月底前开通涵盖所有业务、适用所有企业类型的网上登记系统，实现各类型企业的设立、变更、备案、注销等各个业务环节均可通过互联网办理，有条件的地方逐步实施无纸全程电子化登记。禹州市市场监督管理局于2017年10月30日正式在窗口实施企业登记全程电子化服务平台对企业和商户进行登记注册。 通过近两年的运行，简化了办事流程，建立完善企业全程电子化登记管理系统，为申请人提供渠道多样、业务全面、简便易用的企业登记服务。目前通过电子化登记服务平台已办理企业登记业务35000余件，基本实现“键对键、零见面”和“让信息多跑路、让群众少跑腿”的注册登记工作目标，为企业和群众减少制度性交易成本。

禹州电视台：请问政务自助一体机办理的业务范围具体都涉及哪些？主要发挥了哪些功能？

市政务中心主任彭秋枝：此次布设的自助一体机主要涉及4个方面：一是税务办理、交通违法查询处理、护照、港澳通行证自助照相填表、企业注册登记等高频事项的办理。二是进驻市政务服务大厅综合窗口807项政务服务事项的申报、查询、进度追踪。三是打印复印等便民服务事项的办理。四是实现了不见面审批和24小时自助存取证件。政务自助一体机不仅能实现传统自助设备类支持的査询、缴费、凭条打印等功能，还能实现业务自助申报、自助资料上传、自助打印批文、自助便民打印、自助金融服务等。政务服务一体机归类下来主要有12大功能，分别是：场景式导航、事项查询、共享确认、事项申报、进度查询、面对面咨询、不动产查询、实人认证、我要缴费、打印证照批文、打印复印等。12大功能通过“我要办”、“我要看”、“我要查”、“我要打印复印”、“我要问”五个模块呈现在自助机操作界面上，群众可以点击相应模块办理相关业务。

禹州关注：当前，社保费征收职能划转税务后，面对庞大的缴费主体，自助办税终端是否可以缴纳社保费，自助缴纳社保费需要携带什么证件？支付宝缴纳社保费后如何打印缴费凭证？

市税务局局长郭龙奎：目前，已有2个自助办税服务厅(滨河路自助办税服务厅和政务服务中心自助办税服务厅)部署安装了社保费自助缴纳终端，缴费群众可携带身份证和银行卡到上述自助办税服务厅自助缴纳。支付宝缴纳社保费后如需要缴费凭证，可在10个工作日后，到上述自助办税服务厅自助打印缴费凭证。